Quando Fern Dickey ha visto che lavoro fantastico ha fatto un appaltatore per la ristrutturazione del suo vicino, non ha avuto problemi a capire chi chiamare quando aveva bisogno di lavorare a casa sua. Non ha ricevuto stime. Non ha controllato i riferimenti. Ha firmato un contratto che offriva una cifra da baseball e nessuna linea temporale. Ma l'appaltatore era un bravo ragazzo, pensò, e ha fatto un lavoro così impressionante. Dickey era sicuro che sarebbe andato tutto bene.
Dal primo giorno, non lo era. Ci è voluto quasi un anno per approvare i disegni e rilasciare i permessi. Poi, una volta iniziato il lavoro, Dickey ha appreso che l'attività del suo appaltatore ora consisteva non in un equipaggio completo, ma solo in lui e nel suo giovane figlio inesperto. L'appaltatore non ha mai iniziato a lavorare prima delle 10 del mattino. Quando è uscito per la giornata, solo cinque ore dopo, ha lasciato rifiuti e barattoli di vernice aperti.
"Non avevo mai assunto un appaltatore prima", dice Dickey. “Non avevo letto nulla al riguardo. Ero così impegnato con il lavoro. Pensavo solo che sarebbe andato tutto bene".
Un anno e mezzo dopo aver iniziato il progetto, Dickey ha licenziato il suo appaltatore. Il progetto -rimodellare la tana, aggiungere un ponte e ricollocare la sua casa di Fairlawn, NJ, rimane incompleto e presenta gravi difetti che dovranno essere riparati da un nuovo appaltatore a spese aggiuntive. Dickey ammette che vorrebbe aver concluso la relazione prima, ma l'appaltatore ha sempre promesso che i problemi sarebbero stati risolti e che i progetti sarebbero stati completati il prima possibile.
Ora, col senno di poi, Dickey può individuare tutti gli errori che ha commesso. "I contratti dovrebbero essere molto dettagliati e avere le date per quando le cose accadranno", dice. "Qualsiasi modifica o discussione riguardante il lavoro dovrebbe essere in forma scritta e firmata da entrambe le parti".
Ottenere tutto per iscritto in anticipo è uno dei modi più elementari per evitare conflitti sul luogo di lavoro. Altri modi sono assumere e programmare bene e limitare le modifiche ai piani originali. Ecco altri modi per risolvere i conflitti in loco.
PRIMA DELL'INIZIO DEL LAVORO
Assumi un'azienda rispettabile
Molti conflitti sul posto di lavoro possono essere evitati facendo scelte corrette. Chiedi agli amici referenze, ma controlla anche referenze e licenze, afferma Monica D. Higgins, fondatrice di Renovation Planners, di Culver City, CA. "Controlla i riferimenti ed effettivamente esci e vedi il lavoro, e dovrebbe essere un lavoro che è stato fatto di recente e forse un lavoro che è stato fatto da cinque a dieci anni fa in modo che possano vedere come il lavoro ha retto", dice Higgins. Inoltre, chiedi quanti lavori svolge l'appaltatore in una volta e quante ore alla settimana dedicherà al tuo progetto.
Cerca offerte, ma non fare del prezzo più basso la tua determinante finale, aggiunge Higgins. In effetti, molte delle storie dell'orrore che senti provengono da piccoli appaltatori meno costosi che, a tua insaputa, hanno problemi di liquidità. Ad esempio, un appaltatore ti dirà tutto ciò che vuoi sentire, prenderà il tuo deposito e poi sparirà per settimane. Questo spesso è dovuto al fatto che aveva bisogno dei tuoi soldi per pagare le persone con cui lavora a un altro progetto in corso.
Una volta stabilito un appaltatore, ottieni tutto per iscritto e assicurati che il contratto sia estremamente dettagliato. Aggiungi i fattori che sono importanti per te. Richiedi agli appaltatori di ripulire ogni giorno. Incarica che venga dato un preavviso prima di certi tipi di lavoro, come qualsiasi cosa che comporti lo spegnimento dell'acqua o che possa disturbare i vicini.
Richiedi un programma
Dal punto di vista del contraente, la pianificazione è la parte più impegnativa di qualsiasi progetto. "La stima e la programmazione sono il punto cruciale di questo settore", afferma Higgins. Questo perché le variabili da considerare sono tante: richiedere permessi, ordinare e ricevere materiali, programmare i subappaltatori, aspettare i sopralluoghi. Ci sono anche fattori che non puoi controllare. Il tempo può seriamente ritardare un progetto all'aperto come lavori sul tetto, rivestimenti o costruzione di un ponte.
Quando si tratta di fissare scadenze, gli appaltatori hanno l'abitudine di "essere un po' irrealistici", ammette Dean Bennett, presidente di Dean Bennett Design and Construction a Castle Rock, CO. "Non siamo ottimisti. Cerchiamo di accontentare il padrone di casa. E in molti casi, non ci abbiamo pensato fino in fondo. Come appaltatore generale, pensi: "Il mio elettricista dovrebbe aver finito con questo in cinque giorni", ma poi non stanno lavorando il Venerdì Santo e poi quella parte non è arrivata. Quindi è meglio dare un intervallo di tempo piuttosto che una scadenza".
Linda Minde, di Tri-Lite Builders a Chandler, AZ, dice che dovresti chiedere al tuo appaltatore di garantire una linea temporale in anticipo. E i proprietari di case devono assumersi la responsabilità del loro ruolo in quella linea temporale. La sua azienda richiede che i clienti effettuino tutte le selezioni di design, come granito, piastrelle, colori della vernice e lampade, prima dell'inizio di qualsiasi lavoro. "Se all'improvviso ci rendiamo conto che non abbiamo una parte, e il proprietario della casa dice: 'Vado fuori città e non posso prendere questa decisione in questo momento', il progetto regge. Fa un casino", dice Minde.
Fai un piano e mantieni le tue decisioni
Prima ancora di chiamare un appaltatore, raggiungi un accordo con il tuo coniuge o partner su quale dovrebbe essere il risultato finale della tua ristrutturazione. Se non lavori con un'azienda di progettazione e costruzione o un architetto, considera l'assunzione di un consulente di ristrutturazione o di un project manager. Higgins fornisce ai proprietari di case modelli 3D di come sarà il loro progetto completato, completo di colori della vernice e scelte di piastrelle. Questo può essere molto utile per le persone che hanno problemi a visualizzare un progetto e possono ridurre costosi ordini di modifica a metà progetto.
Se un'immagine su una rivista o un programma di miglioramento della casa ti ha ispirato a fare un cambiamento, comprendi che ci sono limiti a ciò che il tuo appaltatore può fare. "A volte i proprietari di case possono essere irrealistici in termini di ciò che è disponibile", afferma Minde. “Ad esempio, con tutta la bioedilizia in corso, la gente vuole certi tipi di vernice. Ma quella vernice non è disponibile in una miriade di colori". Quindi, aggiunge, non incolpare l'appaltatore se il determinato articolo che desideri semplicemente non esiste nelle dimensioni, nella quantità o nei materiali richiesti.
Insistere su regolari rapporti sui progressi
Nel tuo contratto, stabilisci che desideri avere un incontro settimanale con l'appaltatore generale. Anche se vivi in casa mentre il lavoro è in corso, ci sono buone probabilità che tu non sia a conoscenza dei dettagli del progetto. Questa comunicazione può aiutare a limitare le sorprese costose e che richiedono tempo.
"Abbiamo un project manager assegnato al tuo lavoro", afferma Minde. “Abbiamo incontri settimanali con i clienti in modo che sappiano, questo è ciò che accadrà questa settimana: lunedì, martedì, mercoledì, ci sarà il muro a secco in corso. Giovedì e venerdì dovrò aspettare che si asciughi, quindi non saremo qui. Quello che diciamo tutti nella nostra azienda è che non dovremmo mai sentire il telefono squillare con i clienti che dicono: "Cosa sta succedendo?" Se abbiamo mai ricevuto quella chiamata da un cliente, non abbiamo fatto il nostro lavoro. "
Crea un budget realistico
Se hai $ 50.000 per una ristrutturazione della cucina, pianifica il tuo progetto in modo che costerà $ 40.000, afferma Bennett. Lasciare un cuscino del 20 percento può aiutare a coprire costi imprevisti, come l'impianto idraulico che nessuno sapeva di dover sostituire fino a quando le pareti non fossero state strappate. Crea anche un po' di spazio di manovra quando, ad esempio, pensavi di volere una vasca di base da $ 500 ma poi hai visto un modello da $ 2.000 che è diventato un must.
DOPO L'INIZIO DEL LAVORO
Gestire le controversie con calma
Greg Antonioli ha una filosofia nella sua azienda, Out of the Woods Construction, ad Arlington, MA. È: "Non permettere mai al proprietario di casa di trasformarti in un avversario". Ciò significa che non importa quanto forte urli il proprietario della casa, non aiuta ad alimentare la discussione. "Dico alle persone, 'Morditi il labbro e mantieni la simpatia'", dice Antonioli. "Ricorda al proprietario della casa che ci siamo dentro insieme."
Questa filosofia dovrebbe funzionare in entrambe le direzioni. Se sei arrabbiato per qualcosa che ha fatto il tuo appaltatore, alzare il volume non è il modo migliore per risolvere la situazione. Essere educatamente persistenti e persuasivi è molto più efficace. “Se sei il bravo ragazzo”, dice Antonioli, “ogni mattina in cui l'appaltatore deve decidere dove inviare le sue risorse, è probabile che non vadano alla ruota più cigolante ma alla ruota cigolante più bella. "
Se il tuo appaltatore ha commesso un errore sul progetto - ha posizionato una finestra nel punto sbagliato o ha installato la piastrella della cucina nel bagno - dagli l'opportunità di correggere l'errore, dice Antonioli. Questo dovrebbe essere gratuito per te.
Se il tuo appaltatore è chiaramente disonesto - se, ad esempio, ha preso il tuo deposito e non è mai tornato a fare il lavoro, o pensi che stia cercando di truffarti per pagargli più soldi - segnalalo alle autorità locali e al Better Business Bureau . Puoi licenziarlo a titolo definitivo e poi portarlo in tribunale. La maggior parte degli appaltatori preferisce negoziare con il proprietario della casa piuttosto che andare in tribunale, dice Bennett, quindi vedi se riesci a raggiungere un accordo prima di assumere un avvocato.
In conclusione: quando intraprendi un progetto di ristrutturazione, cerca di assumere la persona giusta per il lavoro, metti tutto per iscritto e gestisci i disaccordi con calma.