Non sei soddisfatto del lavoro svolto dal tuo appaltatore? Infastidito dal servizio scortese del tuo negozio di ferramenta locale? Infastidito dal runaround che hai ricevuto da un agente immobiliare? Usa semplicemente un sito di recensioni online per ottenere una piccola misura di vendetta e per soddisfare te stesso avvertendo gli altri. Giusto?
Sbagliato! Le aziende reagiscono, fino al punto di fare causa, quando giudicano ingiustificate le lamentele di un cliente. E senza perdere un colpo, alcuni siti di recensioni online hanno aggiunto una funzione di "gestione della reputazione" che consente alle aziende di porre il veto alle recensioni indesiderate dei clienti.
Se stai navigando nei siti di recensioni dei clienti per informazioni su appaltatori e altri professionisti del miglioramento della casa, ecco come leggere tra le righe:
• Leggere prima i commenti più vecchi. I commenti negativi sono immediatamente seguiti da un assalto di raccomandazioni brillanti? È possibile che l'imprenditore abbia cercato di seppellire il commento negativo chiedendo agli amici di pubblicare una raffica di feedback positivi.
• Determinare come un imprenditore ha affrontato i reclami in passato. Si è scusato, ha corretto il problema o ha pubblicato una spiegazione? Gli imprenditori esperti vedono le recensioni come una conversazione, non un concorso.
• Se ti affidi regolarmente a un particolare sito di recensioni, prenditi il tempo necessario per comprendere il modello di business ed esaminare come il sito si rivolge alle aziende. Se scopri che il sito si rivolge alle aziende dietro le quinte mentre si posiziona come un difensore dei consumatori, sarai in grado di affinare il tuo rilevatore di letame.
Vuoi essere sicuro che la tua recensione sopravviva per essere letta da altri? Sii preciso e specifico. Descrivi in dettaglio l'importo di un superamento dei costi, ad esempio, o cita il numero di messaggi che hai dovuto lasciare per attirare l'attenzione dell'appaltatore. Più concreti sono i tuoi esempi, meno è probabile che scivoli in un territorio diffamatorio e più è probabile che gli altri prendano sul serio i tuoi commenti.
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